• Melihat dari Mata Pelanggan
    pakai Optimalisasi Interaksi
    Pelanggan secara cerdas dan terpadu

  • Keahlian Agen Contact Center
    Berinteraksi secara cerdas

  • Menghargai waktu interaksi Pelanggan
    lewat Voice Biometrics

  • Financial Traders and Command Centers
    Kolaborasi yang Menyatukan
    secara Transparan

  • Cisco Jabber untuk Semuanya
    Kolaborasi dengan Mudah

  • MS DYNAMIC CRM
    Melihat 360 Derajat Profil Pelanggan

  • Cisco SPARK
    Kerja di Kantor tidak lagi
    Konvensional

  • Jabber Guest
    Meningkatkan Pengalaman
    Layanan pada Pelanggan

  • Microsoft CRM Dynamics
    Ikuti Jejak Digital
    Pelanggan Anda

  • IP Trade Command Centers
    Kolaborasi yang Menyatukan
    melalui semua Kanal Komunikasi

Keuntungan yang Melambung

Bekerja dengan Vendor di Magic Quadrant Leader dan mengoptimalkan solusi dengan team bertalenta, akan memberikan keuntungan yang melambung.

Dari Unified Collaboration, Telepresence, CRM Dynamics, OmniChannels Contact Center dan sistim Financial Trading serta Verint Workforce Optimization, silakan konsultasikan dengan tim kami untuk eksplorasi

Investasi yang Aman

Kami menyediakan Kontrak Perawatan Terpadu kepada semua pelanggan, yang terdiri dari peningkatan berkesinambungan dan pembaharuan sehingga pelanggan selalu berada di teknologi terkini.

Kontrak Perawatan Terpadu memberikan layanan profesional dengan harga tetap setiap tahunnya, menghindari pembebanan biaya tidak terduga bagi pelanggan bila ada permintaan perubahan sesuai tuntutan dinamika teknologi.

Dukungan Berdedikasi

Dukungan Tim berkemampuan tinggi dan beragam selalu tersedia selama 24 jam/7 hari, memastikan Pengguna memanfaatkan solusi secara optimal, memberikan perubahan mayor dan minor untuk beradaptasi dengan tuntutan bisnis.

Setiap lapis dukungan teknisi disediakan dengan pengalaman dan pengetahuan yang luas.

Mengapa
Verint WFO ?

Bintang Aplikasi Perkasa, PT. adalah partner solusi dari Verint Systems Inc, menyediakan pelanggan landasan tunggal teknologi terbaik Workforce Optimization untuk satuan tugas Contact Center dan Interaksi terbaik pada Pelanggan.

Menghadirkan Kepatuhan terhadap Regulasi untuk Contact Center melalui rekaman 100% terjamin baik suara dan layar serta video, manajemen kualitas secara manual dan otomatis (Advance Quality Management), Pembelajaran digital serta Pelatihan, Manajemen jadwal kerja dan penataan giliran bertugas dan kepatuhan terhadap jadwal.

Semua fungsi-fungsi tersebut berjalan di atas satu landasan tunggal untuk memudahkan bagi manajemen dan operasional IT perusahaan.
Merekam interaksi dan menarik hasil rekaman baik berupa suara, layar kerja, dan video dengan cepat, walaupun dalam kondisi konten yang tidak terstruktur, mengurangi kerja, menelusuri tren yang terjadi, mitigasi beban, dan meningkatkan kepatuhan pada aturan regulator.

Mengotomatisasi proses kualitas Contact Center dari organisasi. Memindahkan sumber daya tim dari melakukan penilaian menjadi pelatihan sehingga lebih banyak waktu untuk meningkatkan keahlian tim, mengelola resiko kepatuhan, dan menghantarkan pengalaman pelanggan secara konsisten yang menyenangkan.
Menganalisa aktivitas desktop dari agen Contact Center dan mendapatkan hasil dari operasional mereka sehingga manajemen dapat mengoptimalkan produktivitas dan kapasitas, meningkatkan proses bisnis dan membantu memastikan kepatuhan berjalan.
Memberdayakan agen Contact Center dan manajer dengan visi meningkatkan unjuk kerja kemampuan dari agen. Melatih tim Contact Center untuk membantu mereka memproses transaksi Contact Center secara sempuran dan menyenangkan pelanggan.
Merencanakan, mengantisipasi, dan merapikan tim Contact Center untuk mencapai tujuan layanan yang ditetapkan, memaksimalkan kapasitas yagn ada, mengurangi biaya operasional, dan meningkatkan pemasukan. Menyediakan secara luwes akses digital diary bagi seluruh tim Contact Center dalam mengatur jadwal masing-masing.

Mengapa
IP Command ?

Bintang Aplikasi Perkasa, PT. adalah partner solusi dari Cisco Systems, Inc, dan Authorized Partner of BT for IP Trade Command Centers Unified Communication menyediakan pelanggan landasan teknologi terbaik pada IP Dan solusi integrasi.

Membawa kemampuan teknis ke tingkatan baru untuk integrasi ke Unified Collaboration dari tradisional PBX, Radio over IP, komunikasi SIP untuk mengatur Command Center yang rumit, kami menawarkan tidak hanya solusi namun juga tenaga ahli bertalenta untuk memberikan solusi di atas harapan pelanggan.
Command centers biasanya mempunyai misi tunggal: untuk merespon panggilan-panggilan darurat. Sayangnya seringkali command center menggunakan teknologi PBX yang kadaluarsa (blok dengan nada sibuk) dan komunikasi tersebut berhadapan dengan multi telepon, radio dan sistim video yang berbeda-beda sehingga berdampak pada response yang lama.

BT IP Command dihadirkan untuk menjawab call-to-action dari pemimpin di teknologi pusat kendali. Berlandaskan teknologi IP yang sudah teruji, VoIP, dan RoIP, BT IP Command menjadi pemimpin dalam komunikasi real-time command center serta kolaborasi dengan unified communications untuk tindakan yang vital dan cepat.

BT IP Command juga telah teruji di lapangan lebih dari 6 tahun, beroperasio sebagai landasan trading console untuk bank di seluruh dunia, broker, dan hedge funds.

Saat ini telah tersedia untuk dunia command centers, BT IP Command menyediakan landasan komunikasi yang kaya, berjenjang dan transparan integrasinya untuk meningkatkan unjuk kerja dan membantu para profesional menjawab cepat untuk berbagai kejadian yang tak terduga di command center.
BT IP Command menyasar kebutuhan bagi Pemegang Keputusan teknis dan pengguna pada Pusat Komando. Pertemuan rutin tatap muka, diskusi grup, program beta yang diluncurkan dan survei berkala memberikan masukan kepada BT untuk secara terus menerus berada paling depan dalam teknologi dan invovasi

Beruntung dengan hadirnya teknologi berbasis standard terbuka seperti SIP, antar muka layar sentuh yang mudah, IP Command menghadirkan solusi terbaru dengan minimal satu kali update besar dan dua kali update minor dalam setahun.

Melalui proses yang berkesinambungan dalam evolusi teknologi, pemakai IP Command dapat memastikan bahwa mereka selalu menikmati kehadiran produk dan penyempurnaannya secara terus menerus.
Integrasi penuh dengan sistim Unified Communications dari vendor terkemuka seperti Cisco, Avaya, and Alcatel-Lucent, IP Trade menyediakan produk yang kaya fitur, sangat handal, dan solusi menyeluruh bersamaan dengan investasi yang menguntungkan, berskala perusahaan besar pada teknologi Unified Communication TANPA membutuhkan infrastruktur switching yang kompleks, terpisah, dan tertutup.

Konsol IP Trade meningkatkan produktivitas dengan memampukan satu tombol komunikasi dan kolaborasi melalui voice, video dan data serta radio menggunakan antar muka layar sentuh yang mudah.

Sistim ini banyak dipergunakan di industri seperti: Keuangan, Pemerintahan, Layanan Darurat, Militer, Transportasi, Layanan Kesehatan, dan Utilitas.

Why
IPTrade ?

Bintang Aplikasi Perkasa, PT. sebagai mitra solusi dari Cisco Cisco Systems, Inc, dan mitra berotorisasi dari BT untuk IP Trade Financial Traders and Command Centers Unified Communication menawarkan klien kami landasan terbaik untuk teknologi basisi IP dan solusi integrasinya.

Mengantarkan ke tingkatan lebih tinggi untuk pengalaman mengintegrasikan kolaborasi unifikasi dari lingkungan Financial Traders dengan Kantor lainnya, kami menawarkan tidak hanya sekadar solusi namun juga sekaligus tenaga ahli terbaik untuk mengantarkan solusi terpadu melebihi ekspektasi klien.
Jelajahi
Kita semua hidup di zaman yang terus berubah dinamis dimana unifikasi komunikasi secara instan lebih sering daripada komunikasi konvensional. Sayang sekali pada kenyataannya, Financial Traders menggunakan turret dan sistim telepon yang terisolasi dan tidak terhubung ke fasilitas kantor lainnya.

Pada tahun 2005, IP Trade menjawab tantangan tersebut dengan memperkenalkan pada sistim unifikasi ke pasar financial dan command center. Dengan perkenalan tersebut, dan untuk pertama kalinya dalam sejarah komunikasi turret, inovasi ini memperluas teknologi IP dan VoIP ke lantai bursa dengan unifikasi suara, data dan aliran media video menjadi satu, cerdas dan solusi yang siap sedia.

Dewasa ini, IP Trade adalah pemimpin di komunikasi aktual dan kolaborasi erat untuk lingkungan lantai bursa. Kami menawarkan para trader bekerja dengan piranti terpercaya dalam pasar global untuk meningkatkan unjuk kerja, mampu menciptakan keuntungan, dan layanan klien terbaik melalui tingkatan efisiensi dan produktivitas yang maksimal.

IP Trade sebagai bagian dari solusi mendunia BT, menawarkan dukungan mendunia dari kantor BT di Hong Kong, London, New York, dan Singapore serta melalui mitra bersertifikasi IP Trade yang bekerja di lebih dari 100 negara, termasuk Indonesia.
Karena kami mengerti benar bahwa lantai bursa bukanlah "satu ukuran untuk semuanya", kumpulan dari aplikasi trading dan beberapa ukuran turret disiapkan untuk menyesuaikan dengan berbagai tipe pengguna.

Solusi IP Trade adalah menawarkan skala, arsitekur baku berlandaskan pada Session Initiation Protocol (SIP), dan dapat diperluas dan diintegrasikan pada multi aplikasi komunikasi dan sistim informasi.

Fasiliatas IP Trade diperluas juga dengan direktori korporasi, database, manajemen relasi profil broker/pelanggan dan aplikasi berbasis produktivitas dan kolaborasi juga bisa dipergunakan di seluruh kantor dan lantai bursa.
Integrasi penuh dan transparan dengan sistim unifikasi komunikasi dari pabrikan besar seperti Cisco, Avaya, dan Alcatel-Lucent, IP Trade menyediakan fitur yang kaya, kehandalan tinggi, dan solusi menyeluruh yang memberikan nilai tinggi pada investasi serta meningkatkan kemampuan pada skala luas unifikasi komunikasi TANPA membutuhkan infrastruktur suara terpisah, tidak terbuka dan rumit.

Konsol IP Trade meningkatkan produktivitas dengan memampukan komunikasi dan kolaborasi satu sentuhan melalui suara, video, data dan juga radio melalui antar muka layar sentuh yang intuitif.

Sistim ini telah dipergunakan di banyak industri termasuk: sektor keuangan, pemerintahan, layanan darurat bencana, militer, transportasi, kesehatan dan utilitas.

Mengapa
Kami ?

Bintang Aplikasi Perkasa, PT. adalah mitra solusi dari Cisco Systems, Inc, Microsoft, Mitra berotorisasi dari BT, Verint, Calabrio dan vendor global lainnya di sistim dan piranti lunak aplikasi, menyediakan klien kami landasan teknologi terbaik di sisi IP dan Solusi Pintar lainnya.

Mengkombinasikan dengan pengalaman anggota tim teknis, kami memberikan solusi yang tidak hanya mengikutsertakan orang-orang bertalenta dan bersertifikasi, namun mengantarkan solusi tersebut melebihi harapan dari klien untuk kepentingan kompetitif klien.
Sejak Maret 2017, BAP menempati kantor baru di areal pusat bisnis Kelapa Gading. Lantai 2 dari kantor kami telah memiliki Data Center Room, memberikan Pengalaman Klien di Dunia Kolaborasi Cisco dan Cisco Contact Center.

Memperluas dan melengkapi lingkungan lab dan development kami, memberikan ruang kerja intensif bagi tim kami dalam mengeksplorasi dan mempersiapkan rilis piranti lunak terbaru dan aplikasi custom.
Teknisi dan Programmer Junior kami harus mengikuti pelatihan di Lab dan Development selama lebih dari 60 jam. Setelah pelatihan tersebut, mereka baru bisa menjadi teknisi pendukung lapis pertama untuk hanya melaksanakan tugas pemeliharaan selama minimal 2 tahun, sebelum menjadi teknisi lapis kedua.

Mereka juga mengikuti pelatihan di luar negeri dan proses sertifikasi dari Cisco dan Microsoft serta BT dan Verint.
Selalu mengikuti perkembangan teknologi terkini di dalam piranti lunak dan aplikasi, anggota tim kami bahkan menjadi anggota pengembang dari Cisco dan Microsoft.

Memastikan anggota tim programmer kami sebagai anggota pengembang aktif, kami harus selalu membagikan dan turut serta mengembangkan aplikasi di forum tersebut.

Nilai-Nilai yang ditawarkan BAP

Konsultasi Tren Teknologi

Pengalaman dan Kemampuan Teknis yang telah kami tunjukkan selama bertahun-tahun sejak Tahun 2006, adalah salah satu alasan yang bisa dipertimbangkan oleh Klien Baru. Kami mengasistensi Klien untuk melihat tren terbaru dan praktek teruji dalam bidang bisnis yang sama.

Implementasi Cepat

Menggunakan kemampuan secara berulang-ulang dan disempurnakan terus menerus, sekaligus mengembangkan kerangka kerja tipikal dan metodologi teruji mempercepat proses instalasi dan konfigurasi. Oleh karena itu, kami bisa memangkas waktu instalasi, konfigurasi, dan pelatihan secara signifikan dari bulan ke minggu. Kami meminjamkan piranti keras termasuk server selama proses order barang yang memakan waktu lama, sehingga instalasi, dan konfigurasi bisa dilaksanakan secara paralel. Setelah piranti keras dan server yang diorder tiba di lokasi, kami melakukan migrasi citra vmware yang sudah selesai dikonfigurasikan.

Dukungan Berdedikasi untuk Semua Klien

Piranti Lunak dan aplikasi berbasis misi kritikal membutuhkan tim yang berdedikasi untuk mengawasi selama 24/7 dengan notifikasi pintar ketika kegagalan sistim terjadi. Kami mengembangkan peringatan dini dan notifikasi untuk memastikan sebelum kegagalan sistim terjadi anggota tim kami akan menerima notifikasinya.

Kode dari Pengembang

Memastikan bahwa semua kode pemrograman dikembangkan dan diverifikasi oleh programmer senior yang mengetahui fungsi secara mendalam dari program. Aplikasi piranti lunak modular dikembangkan untuk memastikan keluwesan program ketika ada penyempurnaan pengembangan dibutuhkan untuk aplikasi.

Data Struktural dan Analisa Data

Struktur Database disempurnakan oleh pengembang kami untuk menjembatani kebutuhan ketika hadir solusi kanal omni. Analisa Data adalah tujuan utama kami ketika menghadirkan solusi, sehingga klien dapat menganalisa berbagai data yang dikumpulkan.

Layanan yang Kami Sediakan

Cisco Telepresence, cara baru berkolaborasi. Keluwesan yang Tinggi, selalu berkembang

Lebih Jauh

Konsultasi

Kami menawarkan konsultasi cara baru berkolaborasi, solusi kanal omni untuk customer care, dan aplikasi ponsel, termasuk analisa data.

Lebih Jauh

Implementasi CRM Dynamics

Memaksimalkan layanan pelanggan melalui tampilan 360 derajat dari profil pelanggan ketika pelanggan berhubungan dengan salah satu kanal Customer Service.

Lebih Jauh

Aplikasi Ponsel Pintar

Aplikasi Ponsel Pintar dengan berbagai landasan baik pada IOS dan Android, adalah merupakan cara baru melakukan bisnis. Mengumpulkan pengalaman dan perilaku pelanggan di dunia digital adalah salah satu keunggulan bagi customer service, sehingga setiap organisasi perlu mengeksplorasi hal ini.

Lebih Jauh